2021中国客户服务节，三生客服总监荣获“十大励志人物奖”

2021年5月20日，中国总监志人由中国信息协会主办，客户客服中国信息协会客户联络中心分会联合主办，服务中国客户服务节组委会和才博（中国）客户管理机构承办的节生2021（第五届）中国客户服务节（以下简称“客服节”）在重庆盛大举行！

本届客服节邀请到国务院参事室特约研究员、大励中国劳动学会会长、物奖人力资源和社会保障部原党组副书记、中国总监志人副部长杨志明；中国信息协会副会长兼秘书长朱玉；工业和信息化部产业政策司原巡视员、客户客服中国信息协会客户联络中心分会顾问辛仁周；中国信息协会副秘书长刘燕华；中国信息协会客户联络中心分会会长王海平；中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长吴岩松等领导以及知名企业负责人，服务共计900余位客服人莅临开幕式现场；

会上隆重发布了2021年度中国客户联络中心奖榜单，节生三生（中国）客户服部总监陈薇女士荣获“十大励志人物奖”。荣获这是大励公司继2017年获得国家工商总局就直销行业消费者保障测评优秀企业、2017年度“中国质量万里行优秀客诉服务单位”称号和2018年度“客户口碑最佳客户联络中心”荣誉之后，物奖再次在客户服务方面获得的中国总监志人国家级奖项，这也是对三生（中国）长期以来提供健康生活产品和服务取得成绩的肯定与鼓励。

多年来三生（中国）客服工作秉承黄金宝董事长倡导的“自尊敬人，惠人达己”的核心价值观，一直将消费者权益保护和用户体验作为企业生产经营的基础和根本，以用心、放心、舒心、创新和暖心的五星服务标准，以一站式服务、换位思考、以客为尊、日落原则、暖心服务的五大核心工作准则，为客户提供高效、便捷的最佳服务体验。”

三生将五星服务要求制定成98个可量化的KPI指标，分解到每一支服务团队、每一个服务专员身上，通过数字化来评估服务质量和服务水平，每天进行监控预警，每月进行检视改进。同时，本着将管理流程化、流程标准化、标准模式化的工作思路，三生制定了24项服务管理制度和133条标准化服务流程，以确保消费者的权益保护工作成体系推动落地。

目前三生已经拥有了完善且领先的客服体系，服务体系涵盖呼叫中心、处理中心、现场客服、质检中心、产品中心、物流客服、大客户服务、电商服务、服务营销等九大服务触点，搭建起了覆盖全国的工作室、30家分公司服务点、电子商务网、智能机器人小优及总部客服中心等六层级的服务网络，努力为消费者在产品购买、健康咨询、售后服务、投诉处理、退换货保障等方面提供多元化、差异化和人性化的优质服务。

值得一提的是，随着互联网的不断普及，三生在2017年重磅推出的专属智能服务机器人——小优，可以为三生客户提供了“7×24小时”不停歇的在线服务。经过三年多的不断培育，小优目前已经拥有上万条知识库，问题解决率超过90%，用户满意度达到98.2%，所以它也被广大三生客户和营销伙伴亲切地称为口袋客服小优。

与客户同心，与企业同行。面对消费者日益个性化和多元化的服务需求，公司始终坚持以客户为中心，旨在打造有温度的三生服务。通过不断开发新品，持续升级“智能小优”客户服务体系，深入开展PDCA顾客满意度闭环管理和“变速为金”投诉管理工作，切实保障顾客合法权益，为消费者创造良好的消费体验。服务是客户的保障线，服务是企业的生命线。在新时代的条件下，把握新思想永远是三生客服前行的指向标。

很赞哦!（823）